年终奖一辆百万奔驰跑车的她，客情关系这样维护

出品：BOSS直聘（ID：bosszhipin）

作者：@骑着小电驴去拉萨

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小欣是某集团的一名销售，过去的2016年绝对是她最得意风光的一年——光她一个人就为集团公司带来几千万的创收，年终奖是一辆价值过百万的奔驰跑车，董事长亲自颁发奖牌，几千人的集团公司也只有金牌销售才有这样的待遇。

要问小欣取得这么好的成绩是如何做到的？随后在分享会上她给出了答案，原来这得益于她客情关系做得特别好。对于职场人，客情关系肯定不陌生，不过要想打造好这一关系却不容易。

正好现在年终，也是巩固客情关系的一个重要时机，那接下来就和大家分享职场客情关系如何维护。

▷客情关系不是雪中送炭，而是锦上添花

都说现在的社会讲究人脉，有人就好办事，道理是如此，不过前提是自家产品过硬，自身能力过得去，简单地说，也就是自家基础好，谁也不想为了一点蝇头小利不顾产品质量给公司造成重大损失，毕竟饭碗才最重要。

就好比自家产品是“1”，客情关系是“0”，只有产品这个“1”立起来，后面的“0”越多才更有价值。所以重要的是前面的“1”，而不是后面的“0”。客情关系解决不了业务上所有难题，但是可以让好的产品变得更好卖，也就是起到锦上添花的作用。

比如：一个不见经传的手机提供商和华为手机提供商，在客情关系方面，前者做得超级棒，后者则很常规，但最后还是选择了华为。很明显，华为的底子硬，产品质量得到大众认可。

那么如何让客情关系这个“0”变得越来越多？下面就上干货，从这些方面入手，相信你的客情关系也能像小欣一样维护好，也许2017年你的年终奖就是10万现金！想想都有些激动呢……

▷必须由业务关系转变为朋友关系

其实小欣刚进公司时和客户沟通也常会出现矛盾，并不顺畅，直到后来她主管跟她说：知道为什么你一直和客户关系搞不好吗？因为你和他们建立的是业务关系，而不是朋友关系。一语惊醒梦中人，主管的话太有道理了，以前的她从来都是有合作需要才会想起对方。换位思考下，假如你是客户，对方对我不冷不热，就是普通业务关系，为什么我一定要选择他的产品呢？

如何将业务关系转变成朋友关系？照着下面的路子，必然大有裨益。

▷努力拉近与客户距离，而不是一味捧高对方

试想下，把对方都捧到云端了，人家晕乎飘乎的，而咱们还在地面上蹦跶，都不在一个水平面上，还怎么做朋友呢？所以一定不能一味捧高对方，而是要不卑不亢，努力向平等的朋友关系发展，出门在外，多一条路，这也不是一件坏事。

拉近关系很多种，就拿微信来说，我们结识一个客户都会加上，不过很多人加上后对方仅仅存在于好友列表，顶多是点赞之交。小欣则不一样，她会认真对待客户的每一条朋友圈，点赞+评论，碰到客户不开心，主动安慰，或者委婉给出一些意见。有时还会约出来一起喝个coffee或者打个球，反正都是些互动性比较强的项目。对于特别重要的客户，她甚至会每天定期去查看对方朋友圈，以防漏掉动态。

▷必要的问候送礼请吃饭还是一样重要

并不是拉近关系就大功告成，朋友之间的关系也需要维护，在特殊的日子或时机送上实用礼品，或许会比一个问候来得实在。比如在中秋、春节、情人节、圣诞等等大家比较关注的日子，奉上一份特别定制的礼物。在这个过程中，不妨为手写一份致谢卡，拒绝批量，而是根据不同人实际情况写，让对方感受到咱们的诚意。也许礼品不是很贵重，但一定要实用，或者是有“来历”（比如老板境外出差特地带回的礼品）。在年中或年终，举办答谢会，请重点合作客户一起吃个饭，准备些奖品，也很有帮助，毕竟“拿人手软，吃人嘴软”，你懂的……

不仅仅是在这些重要节假日需要有所动作，在客户生日、家中有喜事或者非良性意外事件（比如亲人去世、生大病）、发生特大自然灾害等情况下，向对方表达咱们的祝福或安慰更有必要。所谓“人逢喜事精神爽”，搞形式收到祝福肯定会更高兴；“患难见真情”，伤心无助时收到安慰肯定备受感动。

归根到底，无非打的就是一张感情牌，不过一定要注意多点真诚，少些套路，真诚才能长久，虚情假意只能掩盖一时的假象。

The last，又一年结束了，你准备好给客户送什么礼品吗？记得前面说的，一定要有心啊！

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